FAQ

Wir senden unsere Produkte in folgende EU-Länder: 

Deutschland, Italien, Frankreich, Niederlande, Österreich und Spanien.

Die Versandgebühren innerhalb Deutschlands sind 6,90 € und im Ausland 15,00 € inkl. Versicherung. 

Das tut uns leid, wir wollten Ihnen keine Umstände bereiten. Falls Sie einen flaschen Artikel erhalten haben schicken Sie diesen an uns zurück. Bitte vermerken Sie den richtigen Rücksendegrund.

Falls Ihr Wunschartikel nicht angekommen ist, bestellen Sie ihn bitte erneut. Den falschen Artikel stellen wir Ihnen selbstverständlich nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird Ihnen der Kaufbetrag inkl. Versandgebühren gutgeschrieben, sobald Ihre Rücksendung mit dem Vermerk bei uns angekommen ist.

Bestellungen werden in drei bis fünf Werktagen nach Zahlungseingang bei Ihnen eingehen. Bitte beachten Sie, dass wir auch Produkte haben, die eine längere Lieferzeit haben, da diese gesondert angefertigt werden. Die Informationen zur Lieferzeit finden Sie bei jedem Produkt. Die Auslieferungszeit mit Standardservice in EU-Länder dauert in der Regel bis zu 7 Werktagen. Den Status Ihrer Bestellung können Sie unter "Mein Konto" einsehen. 

Wenn Sie mehrere Artikel in unserem Shop bestellt haben, die nicht gleichzeitig geliefert werden können, da sich die Lieferzeiten unterscheiden, werden diese getrennt voneinander versendet.

Es kann auch passieren, dass nicht alle Artikel in einen Versandkarton gepasst haben, dann wird Ihre Bestellung ebenfalls in mehreren Paketen verschickt. Sie zahlen jedoch das Porto pro Bestellung, nicht pro Paket. 

Nachdem Ihre Bestellung abgeschlossen und bezahlt wurde, versende wir die Artikel zeitnah an Ihre Lieferadresse. In diesem Zuge informieren wir Sie über den Versand per E-Mail. 

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat bekommen Sie eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink. Hier können Sie anhand einer sogenannten Trackingnummer der DHL nachverfolgen, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet. 

Prüfen Sie bitte den Sendungsverfolungslink, den wir Ihnen per E-Mail geschickt haben. Eventuell ist das Paket bei einem Nachbarn abgegeben worden.

Falls dies nicht der Fall ist und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, dann kontaktieren Sie uns unter customercare@myintox.com

Das tut uns leid - wir hoffen aber, dass Ihre bestellten Artikel trotz des Paketschadens unversehrt und vollständig angekommen sind.

Falls nur das Paket beschädigt wurde und Sie etwas aus der Bestellung zurückschicken möchten, können Sie für den Rückversand einfach eine Verpackung Ihrer Wahl verwenden. Nutzen Sie bitte die Rücksendeunterlagen, die Ihrer Lieferung entsprechen - damit ist der Rückversand für Sie immer kostenfrei.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir keinen Ersatz für beschädigtes Versandmaterial bereitstellen können.

Falls die Ware ebenfalls beschädigt wurde oder sogar fehlt kontaktieren Sie uns unter customercare@myintox.com

Bei uns haben Sie folgende Bezahlmöglichkeiten: 

- Kreditkarte

- PayPal

- GooglePay
- ApplePay

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlung & Versand. 

Bei uns können Sie bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard, Visa und American Express. Ihre Kreditkarte wird bei Abschluss der Bestellung belastet.

Rückerstattung:
Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückschicken, wird der entsprechende Warenwert wieder der ursprünglich belasteten Kreditkarte gutgeschrieben.

Sicherheit bei Zahlung mit Kreditkarte:
Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei MYINTOX per Kreditkarte sicher.

Beim Abschluss der Bestellung wird die 3DS-Authentifizierung verwendet (Verified by VISA, MasterCard Secure Code, American Express SafeKey). Die Authentifizierung garantiert die besonders sichere Abwicklung von Kreditkartentransaktionen im Internet über spezielle Verschlüsselungsverfahren.

Dafür benötigen Sie keine zusätzliche Software. 

Wenn Sie Zahlung per PayPal auswählen, werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet.

Wenn Sie schon PayPal Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Sind sie neu bei PayPal? Dann können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Nach einer Rücksendung:
Wenn Sie Artikel wieder zurückschicken, erfolgt die Gutschrift auf das von Ihnen genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird, können Sie selbst bei PayPal festlegen.

PayPal ist nicht als Zahlungsart auswählbar?
Leider können wir die Auswahl der angebotenen Zahlungsarten manuell nicht beeinflussen. Wir bitten um Ihr Verständnis, falls wir einmal nicht den Kauf per PayPal für Ihre Bestellung anbieten können. 

Ihren Gutschein oder Rabattcode  können Sie im letzten Schritt Ihrer Bestellung einlösen.

Geben Sie den Gutscheincode in das Feld „Gutscheine und Rabattcodes“ ein und bestätigen Sie mit dem Button „Einlösen”. Der Kaufbetrag reduziert sich dann automatisch um den Gutscheinwert.

Den Rückversand der Artikel im Falle einer Reklamation oder einer Retoure zahlt die MYINTOX UG. 

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, dann rufen Sie folgenden Link im Browser auf um unser Retourenportal zu öffnen https://myintox.shipping-portal.com/returns/.

Im ersten Schritt müssen Sie den Retourenprozess starten. Hierfür benötigen Sie Ihre Postleitzahl und Ihre DHL Trackingnummer, mit der Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Die Trackingnummer finden Sie auf Ihrer Bestellübersichtsseite oder in Ihren Emails mit der Versandbestätigung.

Nachdem Sie Ihre Postleitzahl und Ihre Trackingnummer eingegeben haben, können Sie nun Ihre persönlichen Daten überprüfen und anpassen.

Bitte geben Sie eine Telefonnummer für Rückfragen und den Grund für Ihre Rücksendung an. Zudem können Sie noch eine zusätzliche Nachricht an uns schicken.

Im nächsten Schritt wählen Sie den Abholort. Hier können Sie auswählen, an welcher Poststation oder bei welchem Paketservice, Sie Ihre Rücksendung abgegeben möchten. In einer Liste sehen Sie alle verfügbaren Möglichkeiten in Ihrer Nähe. Aus dieser Liste können Sie den Ort auswählen, der für Sie am besten passt.

Sobald Sie einen Ort ausgewählt haben, können Sie diesen auswählen.

Danach können Sie noch einmal alle eingegebenen Daten überprüfen. Nachdem Sie bestätigt haben, dass die eingegebenen Daten korrekt sind, können Sie Ihr Versandlabel drucken.

Dieses bitte ausdrucken und dann auf Ihre Rücksendung kleben.

Zum Abschluss erhalten Sie noch einmal eine Email mit dem Retourenlabel und der Nachverfolgung für Ihr Paket.

Sobald das Paket auf dem Weg ist, werden Sie regelmäßig über den Verbleib  Ihrer Retoure per Email informiert.

Solange Sie die Retoure noch nicht verschickt haben, können Sie sich jederzeit über unser Retourenportal ein neues Rücksendelabel erstellen.

Haben Sie bereits ein Rücksendeetikett erstellt, so haben Sie eine Email mit dem Etikett erhalten. Als Anhang an diese Email finden Sie Ihr persönlichen Rücksendeetikett als PDF zum Ausdrucken.

Bei Rückfragen, Anregungen und Wünsche können Sie uns unter folgender E-Mail kontaktieren: 
customercare@myintox.com

Wir bemühen uns jede Anfrage zeitnah zu beantworten. Sollten Sie innerhalb von 72 Stunden nichts von uns hören, bitten wir sie nochmals Kontakt mit uns aufzunehmen.

Sie können auf der "Mein Konto" Anmeldeseite unter dem Link "Passwort vergessen" einfach ein neues Passwort anfordern. Wir schicken Ihnen umgehend einen Link zur Vergabe eines neuen Passwortes an die hinterlegte E-Mail Adresse zu. 

Im Newsletter finden Sie ganz unten einen Link mit "Newsletter abmelden". Einfach darauf klicken und vom Newsletter abmelden. 

Zum ändern Ihrer Accountdaten loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail bzw. Ihrem Benutzername und Ihrem Passwort unter "Mein Konto" ein. Dort können Sie ganz einfach Ihre persönlichen Daten ändern. Sie haben jederzeit die Möglichkeit ihren Account zu löschen. Schreiben Sie uns dazu einfach eine E-Mail an customercare@myintox.com mit Angaben Ihrer persönlichen Daten.